Återbetalningspolicy

ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY

Denna policy gäller för beställningar som görs direkt på Janska-webbplatsen. Om du har köpt en Janska-produkt via en auktoriserad återförsäljare/marknadsplats gäller deras returpolicy.

Som en del av vår returpolicy kräver Janska att vissa steg följs för smidig hantering. Vi vill säkerställa att du är nöjd, samtidigt som vi skyddar både dig, vår värdefulla kund, och Janska under returprocessen.

1) Standardprodukter - 30 dagars returrätt (om berättigad)

För varor som inte är Stora vitvaror kan vi acceptera returförfrågningar som skickas in inom 30 dagar från leveransdatumet, under förutsättning att de godkänns och att kraven nedan uppfylls.

2) Stora vitvaror (Frakt/LTL-varor) - Slutlig försäljning

På grund av storleken och typen av stora produkter som skickas via LTL (fraktleverans) är alla Stora vitvaror slutlig försäljning och berättigar inte till retur eller återbetalning. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) gasspisar och kylskåp.

Undantag (begränsat): Om en felaktig stor vitvara har skickats, eller om den stora vitvaran anländer skadad eller har ett verifierat tillverkningsfel som omfattas av garantin, kommer Janska att arbeta med dig via processen för Skade- & garantiärenden nedan. Eventuell ersättning/retur är endast möjlig om den godkänns skriftligen av Janska.

3) Returgodkännande krävs (RA)

Alla returer måste först godkännas.

• E-posta kontakt@janska.se för att begära en retur.
• Om den godkänns utfärdar vi en RA (Return Authorization) och instruktioner.
• Returer som skickas utan RA accepteras inte och någon kreditering kommer inte att utfärdas.
• När en RA har utfärdats måste varan skickas tillbaka inom 15 arbetsdagar.

4) Icke godkända returanledningar

Returer accepteras inte av skäl som inkluderar, men inte är begränsade till:

• Ångrat köp
• Varan önskas inte längre
• Köpt av misstag
• Fel passform eller preferens

5) Krav på varans skick vid retur

Godkända returer måste tas emot av Janska:

• I nytt/oklanderligt/oanvänt skick
• I originalförpackning utan skador
• Med allt originalinnehåll (delar, manualer, tillbehör, inserts, m.m.)

Om förpackning saknas/är skadad eller om delar saknas/är använda kan Janska:

• Ta ut en återställningsavgift på 20 %, och/eller
• Dra av värdet på saknade/skadade komponenter, och/eller
•Neka returen och avslå återbetalningen

6) Skador & problem (Transportskada / Saknade delar)

Före leverans genomgår varje produkt från Janska en individuell inspektion för att säkerställa att den lämnar våra lokaler i perfekt skick.

Kontrollera din beställning omgående vid leverans.

Frakt/LTL-leveranser (Stora vitvaror):

• Inspektera vid leverans innan du signerar. Säkerställ att produktnamn/modell/färg är enligt beställning.
• Om din vara anländer skadad måste synliga skador rapporteras vid leverans och noteras på fraktbolagets leveranskvitto, även om skadan är liten.
• Om leveransen är kraftigt skadad kan du vägra ta emot den och meddela oss omedelbart.

Synlig transportskada:

• Måste rapporteras inom 48 timmar från leverans för att vara berättigad till full återbetalning av enhetens värde. Annars debiteras 100 % av värdet och det kan medföra ytterligare fraktavgifter för returer, omskick och byten.
• E-posta kontakt@janska.se  med:
- Ordernummer
- Minst 3 tydliga foton/videor av skadan (flera vinklar)
- Foton av förpackningen och fraktetiketten (om tillämpligt)
- Observera att skador på kartongen inte är avgörande i sig, och kartongen måste öppnas för att visa tydliga bevis på produktskada. Ytterligare foton eller videor kan begäras för hantering av ersättning.

Dold skada (kartongen ser oskadad ut):

- Måste rapporteras inom 30 dagar från leverans
- Minst 3 tydliga foton/videor krävs för skadeprövning. Ytterligare foton eller videor kan begäras för hantering av ersättning.
- Returer, omskick och byten vid dold skada kan hanteras inom 30 dagar från leveransdatumet, men fraktavgifter tillkommer i enlighet med vår prissättning och transportörernas riktlinjer.

Installations- & användningshänsyn

• Innan du installerar din enhet, gör ett funktionstest genom att ansluta den och säkerställa att den fungerar korrekt, om tillämpligt.
• Om enheten inte fungerar, kontakta vår kundsupport omedelbart via e-post kontakt@janska.se.
• Observera att Janska inte accepterar byten eller returer för skadade produkter när de har installerats fullt ut eller använts.

Saknade delar:

• Måste rapporteras inom 30 dagar från leverans.

Partiell skada

• Begäran om reservdelar på grund av partiell transportskada behandlas utan kostnad fram till 30 dagar efter leveransdatumet för utvalda komponenter.
• För rapporter som görs mer än 30 dagar efter leverans behöver nödvändiga delar köpas.

Anspråk som rapporteras utanför dessa tidsramar kan avslås.

7) Garanti / Tillverkningsfel

Om du anser att din vara har ett tillverkningsfel:

• Kontakta kontakt@janska.se för att öppna ett garantiärende.
• För Stora vitvaror måste problem diagnostiseras och bekräftas av en licensierad serviceleverantör som är godkänd av Janska innan någon ersättning eller större åtgärd godkänns.
• Åtgärder kan omfatta reservdelssupport, reparation, återbetalning eller ersättning där det är tillämpligt.

8) Avbeställningar och ändringar av beställning

Om du behöver avbeställa eller ändra en beställning, kontakta oss omedelbart på kontakt@janska.se.

• Förfrågningar kan inte garanteras när en order är under behandling eller har skickats
• Om avbeställning inte är möjlig hanteras ordern enligt denna policy (Stora vitvaror förblir slutlig försäljning).

9) Byten

Vi erbjuder i regel inte standardbyten. Om din vara anländer skadad eller defekt kommer vi att utvärdera ärendet och tillhandahålla en lämplig åtgärd om det godkänns.

10) Returfrakt & avgifter

• För godkända returer som inte beror på verifierad skada/defekt ansvarar kunden för returfraktkostnader.

 • Om en produkt bekräftas vara defekt eller skadad under transport hanteras returfrakt och ersättning i enlighet med vår skade- och ersättningspolicy.

• Om en retur godkänns under garanti är alla kostnader för returtransport och hantering kundens ansvar, om inget annat anges skriftligen.

• Janska återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden i något fall. Det ges inga återbetalningar eller kompensationer relaterade till frakt och hantering av produkterna under några omständigheter.

• Extra fraktkostnader tillkommer vid leveranser utanför de 48 sammanhängande delstaterna i USA, vid expressfrakt och för skrymmande varor. Dessa extra fraktkostnader, såsom skatter, tullavgifter och andra avgifter, är köparens ansvar.

• Återbetalningar utfärdas inte för kostnader som konsumenten har haft i samband med leveranstillägg, installation, hantering eller ytterligare tjänster.

Hanteringskostnader för frakt/LTL (om någon retur godkänns) kan vara kundens ansvar om inte Janska anger annat skriftligen.

11) Återbetalningar (om godkända)

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännandestatus.
Om den godkänns utfärdas återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod, minus eventuella tillämpliga frakt-/avgifts-/återställningsavdrag. Handläggningstiden beror på din bank/betalningsleverantör.

12) Icke returnerbara varor

• Stora vitvaror (Frakt/LTL-varor) - Slutlig försäljning
• Installerade eller använda varor
• Specialbeställda varor
• Ändrade varor
• Varor som returneras utan RA

13) Kontakt

E-post: kontakt@janska.se